Service client JM Adultère
Avant d'écrire à l'assistance, la plupart des situations se règlent directement depuis votre espace membre JM Adultère. Voici, rubrique par rubrique, comment faire, et comment nous contacter si cela ne suffit pas.
Contacter l'assistance
Le moyen le plus direct de joindre l'équipe est l'e-mail : [email protected]. Indiquez votre pseudonyme, l'adresse utilisée à l'inscription et une description précise du problème, capture d'écran à l'appui si possible. Votre mot de passe ne vous sera jamais demandé.
Les messages reçus le week-end sont traités le lundi. En semaine, comptez une journée ; pour un signalement, quelques heures.
Ce qui est propre à JM Adultère
Les membres de JM Adultère nous écrivent souvent au sujet des traces laissées par le service : rappelons que le libellé bancaire est neutre, qu'aucun SMS n'est envoyé et que les e-mails peuvent être coupés en un clic. Le support ne vous appellera jamais.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Tout est dans Mon compte, rubrique Abonnement : formule, date de fin, reconduction, factures téléchargeables. Vérifiez-y l'état de la reconduction dès la souscription de l'essai.
Désactiver la reconduction
Le bouton « Désactiver le renouvellement » met fin aux prélèvements futurs immédiatement, avec e-mail de confirmation. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Résilier définitivement
Aucune démarche postale n'est nécessaire : tout se passe depuis le compte. Si le bouton ne répond pas, le support procède à la résiliation sur simple demande par e-mail.
Demander un remboursement
Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ? Avant toute opposition bancaire, contactez le support avec la date et le montant : la plupart des cas se règlent en un échange.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié ? Utilisez le lien prévu sur la page de connexion : un e-mail de réinitialisation part immédiatement. S'il n'arrive pas, vérifiez les courriers indésirables et l'adresse utilisée à l'inscription.
Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou un pays inhabituel, une vérification par code e-mail peut être demandée : c'est normal, et l'appareil est ensuite mémorisé.
Signaler un profil ou un message
Pour signaler, ouvrez le profil ou la conversation et utilisez le bouton prévu : la modération reçoit l'historique complet et statue sous 24 heures. Vous pouvez aussi bloquer la personne ; elle ne le saura pas et ne pourra plus ni vous voir ni vous écrire.
Règle d'or : ne versez jamais d'argent à un membre, quel que soit le prétexte, et ne poursuivez jamais une conversation qui vous met mal à l'aise.
Supprimer son compte et vos données
Supprimer son compte prend deux clics depuis les paramètres et efface l'ensemble de vos données sous 48 heures. Si un abonnement est actif, désactivez sa reconduction au préalable afin d'éviter un dernier prélèvement.
Une copie de vos données peut être demandée par e-mail. Après suppression, seul un identifiant technique est conservé le temps légal à des fins de facturation.
Questions fréquentes au service client
L'essai se renouvelle-t-il automatiquement ?
Oui, sauf si vous désactivez le renouvellement avant la fin de la période d'essai, depuis la rubrique Abonnement. La désactivation n'interrompt pas l'essai.
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Ne versez rien, cessez la conversation et signalez immédiatement le profil. C'est le signe le plus fiable d'une tentative d'escroquerie, quel que soit le prétexte.
Les femmes paient-elles sur JM Adultère ?
L'accès féminin est entièrement gratuit, sans limite de durée ni carte bancaire. Les hommes testent avec l'essai à 1,04 €, puis choisissent ou non une formule.
Comment mettre mon profil en pause sans le supprimer ?
La mise en pause rend le profil invisible pour les autres membres sans rien effacer. Elle se trouve dans les réglages de confidentialité et se désactive à tout moment.
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Dans les paramètres du compte, rubrique Coordonnées. Pensez à utiliser une adresse que vous seul consultez : c'est elle qui sert à réinitialiser le mot de passe.
Comment arrêter les prélèvements ?
Désactivez la reconduction automatique depuis les paramètres du compte, rubrique abonnement. Deux clics, une confirmation par e-mail, et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée.
Envie d'essayer ?
Vous n'êtes pas encore inscrit ? L'inscription à JM Adultère est gratuite, sans engagement, et l'essai permet de tout tester.
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